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よくあるご質問
- Q 領収書が欲しい
- A.お支払い方法によって発行元が変わります。
- 「クレジット」の場合は、領収書が必要な旨をご連絡頂いた方のみにメールにてお送りします。
商品発送後に順次、別途領収書のPDFを弊社からメールにてお送りしますので
ご注文時に、納品指定と同じ個所に「お問い合わせ内容」を記載する項目がございますので、そちらに【宛名】【但し書き】をご記入下さい。 - 「代金引換」の場合は、お荷物をお届けするヤマト運輸の送り状伝票の「領収書」が税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。こちらとご注文完了時に送信される「ご注文ありがとうございました」メールを印刷して合わせてご利用いただければインボイス対応の領収書になります。
ご注文時の「お届け先のお名前」がそのまま領収証宛名となります。送り状に貼り付けられますので別名での発行は不可となります。
必ず「領収書の宛名」を「送付先名」にしてご注文してください。
※代金引換決済の場合は、領収書の店舗発行ができませんので、予めご了承のほどお願い申し上げます。
ヤマト運輸 代金引換の領収証の再発行等のお問い合わせはこちら
- 「クレジット」の場合は、領収書が必要な旨をご連絡頂いた方のみにメールにてお送りします。
- Q 商品が欠品する事はありますか？
- A. ご注文後であっても商品が欠品し、お届け希望日にお届け出来ない事もございます。（商品と倉庫の在庫は紐づいておりません。）
- もし万が一、商品が欠品しお届けが遅れる場合は、平日であれば弊社からご連絡させて頂きます。
ご連絡が取れない場合は、納品日がなければ次回の入庫日に合わせて配送させて頂きます。
商品の出荷日に欠品が出た場合は、欠品商品をキャンセルし、在庫がある商品にてご手配いたします。 （欠品商品のみを後日送付する事はしておりません） - 商品が販売終了により、ご手配出来ない場合もございます。
- 土日祝日・窓口の休業日でも倉庫から出荷はしておりますが、もし欠品が出た場合、ご連絡はメールの送信のみとなります。
【冷凍商品】、【冷蔵商品】、【常温商品】ごとに別の倉庫から発送されるため、もし【冷凍商品】、【冷蔵商品】、【常温商品】の温度帯の商品を全てご購入の場合、【常温商品】が1つでも欠品の場合は、【常温商品】は全て出荷されません。【冷凍商品】、【冷蔵商品】のみ出荷されます。
- 世界情勢の影響により、商品の入荷遅れが増えております。そのため、予約商品であっても、突然のメーカー欠品により、ご手配できない可能性もございますので、予めご了承のほど、お願いいたします。
- もし万が一、商品が欠品しお届けが遅れる場合は、平日であれば弊社からご連絡させて頂きます。
- Q 出荷メールがきません
- A. 出荷メールはお送りしておりません
- 弊社の商品（メーカー直送品・産地特産品を除く）はヤマト運輸が配送いたします。
基本的に、在庫が確保できれば平日の昼12時までのご注文を当日発送するため、出荷メールや送り状番号はご連絡しておりません。
万が一、欠品が出た場合はその時点でご連絡をいたします。
（土日祝日はメールでのご連絡）
ヤマト運輸の送り状番号が必要な方は、クロネコメンバーズにご登録頂ければ、ヤマト運輸から直接出荷のご連絡が来ます。
ヤマト運輸 クロネコメンバーズ
（荷物の送付先情報とクロネコメンバーズにご登録の「お客さま情報」は同じでないと出荷の通知は来ません）
- 弊社の商品（メーカー直送品・産地特産品を除く）はヤマト運輸が配送いたします。
- Q アレルギー情報を知りたい
- A.アレルギー情報など詳細な情報が必要な場合は、メーカー等にお問い合わせください。
- 最新の商品情報を表示できるよう努めておりますが、メーカーの改廃情報などにより商品規格・仕様（規格内容量・パッケージ画像・原材料・最終加工地など）などの情報が変更される場合がございます。
また商品リニューアルと在庫状況によって、お届けする商品とネットショップ上の商品画像が異なる場合がございますが、予めご了承ください。
- 最新の商品情報を表示できるよう努めておりますが、メーカーの改廃情報などにより商品規格・仕様（規格内容量・パッケージ画像・原材料・最終加工地など）などの情報が変更される場合がございます。
- Q 代金引換でも購入できますか
- A.代金引換でもご購入可能ですが、初回の場合は窓口の営業日に弊社から確認電話後の配送になります。
- 代金引換で当店を初めてご利用のお客様での『転居先住所不明』『受け取り拒否』によるトラブルが多発しております。
そのため、ご注文後に弊社からご登録のお電話番号にご連絡させていただきますので、電話番号、ご住所に誤りがなければご配送の手配をいたします。
金曜17時以降、土日祝日に弊社を初めてご利用される場合は、最短納期で手配ができません。予めご了承のほど、よろしくお願いいたします。
- 代金引換で当店を初めてご利用のお客様での『転居先住所不明』『受け取り拒否』によるトラブルが多発しております。
- Q 賞味期限はどれぐらいですか
- A. 一番短いものは、出荷時に2週間以上の賞味期限の商品をお送りさせて頂いております。
- 業務用のため、賞味期限は一般商品より短いものもごく一部ございます。
２週間程度での消費を見安にご購入下さい。
賞味期限がご心配な方は、商品を購入前に一度お問合せ下さい。
- 業務用のため、賞味期限は一般商品より短いものもごく一部ございます。
- Q 返品や交換は出来ますか？
- A. お客様都合によるご返品は注文誤りを含め対応いたしかねます。何卒ご了承ください。
- ご注文後のキャンセルを承る事はできません。
- お客様側の事情による受取辞退・保管期限切れによる返品などの事由も受け付けておりません。
- 弊社の商品は運送会社の規定により保管期限が5日間となっております。
- 保管期限が過ぎますと、運送会社より商品が強制返品され、商品は廃棄処理となります。
そのためご返金も出来ませんので、ご了承の程お願いいたします。 - 材料や産地、パッケージの変更等についてリアルタイムに更新しておりますが、告知無く変更を行うメーカーにより変更出来ないケースがございます。
その場合による返品・交換・値引きは対応いたしかねますので、予めご了承ください。 - 食彩ネットによる誤配や事故商品の場合は、お手数ですが商品到着日、
又は翌日以内に食彩ネットインフォメーションまでご連絡ください。
0120-4102-44
（平日9：00～17：00 [※12：00～13：00を除く]）
（商品の袋（箱）、中身は破棄せずそのままの状態で保管して頂きます様お願い申し上げます。現物がない場合は、交換は出来かねます。）
- Q 注文の追加や変更は出来ますか？
- A. ご注文後の追加や変更を承る事はできません。
- ご注文後は随時倉庫へ出荷の手配と、納期が先の場合はメーカーへ在庫確保の手配もございます。そのため、ご注文後のキャンセルを承る事はできません。
必ず、ご注文を完了する前に、商品名、数量、送付先、納品日をご確認ください。
- ご注文後は随時倉庫へ出荷の手配と、納期が先の場合はメーカーへ在庫確保の手配もございます。そのため、ご注文後のキャンセルを承る事はできません。
- Q 送付先を変更したい
- A. ご注文後の変更を承る事はできません。
- ご注文後に送付先を変更される場合は、商品の出荷後にご自身でヤマト運輸に変更依頼をして下さい。
転送費用は転送先でお支払いいただきます。
詳しくはこちらをご覧ください→
- ご注文後に送付先を変更される場合は、商品の出荷後にご自身でヤマト運輸に変更依頼をして下さい。
- Q 注文するといつ頃届きますか？
- A. お客様がご注文されたお時間やお届け先のご住所によって異なります。詳しくはこちらをご参照ください
納品日指定を希望の場合は、ご注文時に２週間先まで納品指定が可能です。
- Q 注文はケース単位になりますか？
- A. ほとんど全ての商品が『1パック』からご購入できます。
- Q 代引手数料や送料は必ず掛かりますか？
- A. 送料が無料になる金額以下の場合は、送料は各温度帯（冷凍・冷蔵・常温）ごとに990円（税込）、代引き手数料は各温度帯ごとに550円（税込）かかります。
- 食彩ネットでは税抜き13,000円以上(北海道・鹿児島は税抜23,000円以上、沖縄は税抜33,000円以上)ご購入で、全ての温度帯の送料、代引手数料が無料になります。
大変お得なサービスになっております。是非ご利用ください。
- 食彩ネットでは税抜き13,000円以上(北海道・鹿児島は税抜23,000円以上、沖縄は税抜33,000円以上)ご購入で、全ての温度帯の送料、代引手数料が無料になります。
- Q 納品書に金額は記載されていますか？
- A. 金額は記載されておりません。納品書ではなく商品名、数量が記載されたシールタイプの出荷明細書を段ボール箱に貼付しています。（同梱の明細書はございません）予めご了承ください。
- Q 個人でも登録できますか？
- A. 食彩ネットは個人様でもご登録していただけます。ただし業務用食材の為、成分表示が業務用となっている場合がございますので予めご了承ください。
- Q 大量注文は出来ますか？
- A.可能ですが、２週間前にはご注文をお願いいたします。
- イベントシーズン、学園祭シーズンは大量注文が多くなります。ご納品日の直前にご注文頂きましても、欠品となり、お届け出来ない事もございます。
- イベント関係のご注文の場合は、2週間前にはご注文をお願いしております。
- ご注文後のキャンセルを承る事はできません。
注文後はメーカーへの手配もございますため、商品数が確定してからご注文して頂きます様お願いいたします。 - もし万が一、出荷時、イレギュラーな出庫等で欠品等が生じた場合は、その時点でご連絡を差し上げます。
その時点でのキャンセルは可能です。
- Q ヤマト運輸の営業所に取りに行きたい
- A. 送付先ご住所をご希望のヤマト運輸営業所の住所にして下さい。
- 「送付先名」は受取人様のお名前、「送付先電話番号」をご連絡がつきやすいご注文者様の番号、「送付先ご住所」をヤマト運輸の営業所にし、住所の最後に営業所名を記入していただければ営業所の受付時間内であればいつでも受取可能です。
- 【お支払い方法が代金引換】の場合は、送付先名を領収書の宛名にして下さい。
ご住所の最後に受取人様の氏名を入力し、（～依頼）としていただければトラブルなく受取が可能になります。
- Q 年会費や登録料はかかりますか？
- A. 登録は無料です。年会費や登録料も一切かかりません。お気軽にご登録ください。（初めての方は会員登録（送付先登録）して頂かないと会計に進めません）
→会員登録はこちらから
合わせてこちらも登録をお願いします！
ヤマト運輸 クロネコメンバーズ
- 弊社の商品（メーカー直送品・産地特産品を除く）はヤマト運輸が配送いたします。
基本的に、在庫が確保できれば平日の昼12時までのご注文を当日発送するため、
出荷メールや送り状番号はご連絡しておりません。
万が一、欠品が出た場合はその時点でご連絡をいたします。
ヤマト運輸の送り状番号が必要な方は、上記クロネコメンバーズにご登録頂ければ、
ヤマト運輸から直接出荷のご連絡が来ます。
（荷物の送付先情報とクロネコメンバーズにご登録の「お客さま情報」は同じでないと出荷の通知は来ません） - 弊社の商品（メーカー直送品・産地特産品を除く）はヤマト運輸が配送いたします。
- Q 会員IDやパスワードを忘れたのですが
- A. 会員IDをお忘れになった場合は、食彩ネットインフォメーションまでお問合せください。
- メールでのお問合せ：こちらからお問合せください。
- 電話でのお問合せ：0120-4102-44
（平日9：00～17：00 [※12：00～13：00を除く]）
- 再発行を申請されるとご登録いただいているメールアドレスに『パスワード再発行メール』が自動配信されますので、そのメールの内容に従いパスワードを再発行してください。
- Q 商品が溶けていた
- A.ヤマト運輸までお問合せください。
- 配送されたアイス商品が溶けていたという連絡が増えております。
多少の解凍であれば、すぐに冷凍庫に入れて頂ければ
品質に問題はございません。
配達員さんも配達に気を付けて頂いております。
季節柄、多少の解凍具合であればご配慮をお願いいたします。
冷凍食品であっても全ての商品がカチカチに凍るわけではございません。
冷凍しても柔らかい商品や、数分もせずに表面が柔らかくなりやすい商品もございます。
（交換できない場合は、同じ商品を再度お届けする事もございます）
しかし非常に溶けていた、品質が疑われる場合はヤマト運輸にご連絡して下さい。
配達員が帰ってからですと、どのタイミングで解凍されたのかの
判断が難しいため、段ボールに異常がある等の商品は受け取らずに、
配達員の前で開封し、もし、解凍状態が酷い場合は、
配達員に交換依頼をして下さい。
（受取を辞退するだけではなく、交換依頼をして下さい）
- 配送されたアイス商品が溶けていたという連絡が増えております。
- Q インボイス制度に対応していますか
- 当社はインボイス制度に対応しています。
- 適格請求書発行事業者登録番号：T1120001079723
（運営会社： 株式会社サイネックス）
インボイス対応の明細書は、ご注文の際に送信される「ご注文ありがとうございました」のメールになります。
適格請求書発行事業者登録番号はメールの下部に記載されております。メールを印刷してご利用下さい。
上記メール以外の明細書はございません。
メールアドレスを必ずご登録いただきます様お願いいたします。
- 適格請求書発行事業者登録番号：T1120001079723
