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よくあるご質問
- 商品が溶けていた
- ヤマト運輸までお問合せください。
- 配送された商品が溶けていたという事故が多発しております。
配達員が帰ってからですと、どのタイミングで解凍されたのかの
判断が難しいため、配達時の時点で解凍の恐れがある商品は受け取らずに、
配達員の前で開封し、 もし、溶けている場合は、
配達員に引き取りをお願いして下さい。
お日にちがたってからですと、ヤマト運輸は再配達の保証が出来ません。
無償で商品の交換が出来なくなりますので、解凍の恐れがある商品は当日中に
ヤマト運輸に商品の回収と代品発送のご連絡をして頂きます様お願いいたします。
（弊社窓口が時間外の場合でも、ヤマト運輸が弊社倉庫に直接連絡し、迅速に対応する事が可能です）
- 配送された商品が溶けていたという事故が多発しております。
- Q1 年会費や登録料はかかりますか？
- A. 登録は無料です。年会費や登録料も一切かかりません。お気軽にご登録ください。（初めての方は会員登録（送付先登録）して頂かないと会計に進めません）
→会員登録はこちらから
合わせてこちらも登録をお願いします！
ヤマト運輸 クロネコメンバーズ
- 弊社の商品（メーカー直送品・産地特産品を除く）はヤマト運輸が配送いたします。
基本的に、在庫が確保できれば平日の昼12時までのご注文を当日発送するため、
出荷メールや送り状番号はご連絡しておりません。
万が一、欠品が出た場合はその時点でご連絡をいたします。
ヤマト運輸の送り状番号が必要な方は、上記クロネコメンバーズにご登録頂ければ、
ヤマト運輸から直接出荷のご連絡が来ます。
（荷物の送付先情報とクロネコメンバーズにご登録の「お客さま情報」は同じでないと出荷の通知は来ません） - 弊社の商品（メーカー直送品・産地特産品を除く）はヤマト運輸が配送いたします。
- Q2 会員IDやパスワードを忘れたのですが
- A1. 会員IDをお忘れになった場合は、食彩ネットインフォメーションまでお問合せください。
- メールでのお問合せ：こちらからお問合せください。
- 電話でのお問合せ：0120-4102-44
（平日9：00～17：00 [※12：00～13：00を除く]）
※現在、新型コロナウイルス感染拡大等の影響に伴い、上記時間帯でのご対応ができない場合がございます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。 - ※メールでのお問合せも自動配信ではありませんので多少お時間を有します。ご了承ください。
- 再発行を申請されるとご登録いただいているメールアドレスに『パスワード再発行メール』が自動配信されますので、そのメールの内容に従いパスワードを再発行してください。
- Q3 返品や交換は出来ますか？
- A. お客様都合によるご返品は注文誤りを含め対応いたしかねます。何卒ご了承ください。
- ご注文のキャンセルや内容の変更がございましたら、必ず発送前にご連絡をいただけますようお願いいたします。 発送後のご対応は出来かねます。
- お客様側の事情による受取辞退・保管期限切れによる返品などの事由も受け付けておりません。
- 弊社の商品は運送会社の規定により保管期限が5日間となっております。
- 保管期限が過ぎますと、運送会社より商品が強制返品され、商品は廃棄処理となります。
そのためご返金も出来ませんので、ご了承の程お願いいたします。 - 食彩ネットによる誤配や事故商品の場合は、お手数ですが商品到着から
3日以内に食彩ネットインフォメーションまでご連絡ください。
0120-4102-44
（平日9：00～17：00 [※12：00～13：00を除く]）
（商品の袋（箱）、中身は破棄せずそのままの状態で保管して頂きます様お願い申し上げます。現物がない場合は、交換は出来かねます。）
※現在、新型コロナウイルス感染拡大等の影響に伴い、上記時間帯でのご対応ができない場合がございます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
- Q4 注文の追加や変更は出来ますか？
- A. 食彩ネットインフォメーションまでお問合せください。出荷手配前であれば追加・ご変更させていただきます。出荷手配後のご注文の追加・変更は出来ませんので何卒ご了承ください。
- メールでのお問合せ：こちらからお問合せください。
- 電話でのお問合せ：0120-4102-44
（平日9：00～17：00 [※12：00～13：00を除く]）
※現在、新型コロナウイルス感染拡大等の影響に伴い、上記時間帯でのご対応ができない場合がございます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
- Q5 注文するといつ頃届きますか？
- A. お客様がご注文されたお時間やお届け先のご住所によって異なります。詳しくはこちらをご参照ください
納品日指定を希望の場合は、ご注文時に２週間先まで納品指定が可能です。
- Q6 注文はケース単位になりますか？
- A. ほとんど全ての商品が『1パック』からご購入できます。
- Q7 代引手数料や送料は必ず掛かりますか？
- A. 送料が無料になる金額以下の場合は、送料は各温度帯（冷凍・冷蔵・常温）ごとに770円（税込）、代引き手数料は1注文に330円（税込）かかります。
- 食彩ネットでは税抜き12,000円以上(北海道・鹿児島は税抜22,000円以上、沖縄は税抜32,000円以上)ご購入で、全ての温度帯の送料、代引手数料が無料になります。
大変お得なサービスになっております。是非ご利用ください。
- 食彩ネットでは税抜き12,000円以上(北海道・鹿児島は税抜22,000円以上、沖縄は税抜32,000円以上)ご購入で、全ての温度帯の送料、代引手数料が無料になります。
- Q8 納品書を入れずに配送できますか？
- A. 大変恐縮ではございますが、弊社は業務用食材のため、基本的に納品書は必ず同封するシステムとなっております。予めご了承ください。
- Q9 個人でも登録できますか？
- A. 食彩ネットは個人様でもご登録していただけます。ただし業務用食材の為、成分表示が業務用となっている場合がございますので予めご了承ください。
- Q10 商品が欠品する事はありますか？
- A. ご注文後であっても商品が欠品し、お届け希望日にお届け出来ない事もございます。（商品と倉庫の在庫は紐づいておりません。）
- もし万が一、商品が欠品し、お届けが遅れる場合は、弊社からご連絡させて頂きます。お電話が繋がらず、ご連絡が取れない場合は、次回の入庫日に合わせて配送させて頂きます。
- 商品が販売終了により、ご手配出来ない場合もございます。
- 【冷凍商品】、【冷蔵商品】、【常温商品】ごとに別の倉庫から発送されるため、もし【常温商品】が欠品の場合、他の温度帯も発送前であれば、全ての商品をキャンセルする事も可能です。
発送済の場合は、【常温商品】はキャンセルできますが、他の温度帯の商品はキャンセルする事はできません。 - コロナの影響により、商品の入荷遅れが増えております。そのため、予約商品であっても、突然のメーカー欠品により、ご手配できない可能性もございますので、予めご了承のほど、お願いいたします。
- Q11 大量注文は出来ますか？
- A.可能ですが、２週間前にはご注文をお願いいたします。
- イベントシーズン、学園祭シーズンは大量注文が多くなります。ご納品日の直前にご注文頂きましても、欠品となり、お届け出来ない事もございます。
- イベント関係のご注文の場合は、2週間前にはご注文をお願いしております。
- もし万が一、キャンセルをご希望の場合は、納品日の1週間前までにご連絡をお願いします。
納品日1週間以内のキャンセルは承る事が出来ません。 - もし万が一、出荷時、イレギュラーな出庫等で欠品等が生じた場合は、その時点でご連絡を差し上げます。
その時点でのキャンセルは可能です。
- Q12 領収書が欲しい
- A.お支払い方法によって発行元が変わります。
- お支払い方法がクレジットの場合は、商品発送後に、別途領収書のPDFを弊社からメールにてお送りいたします。
ご注文時に、納品指定と同じ個所に「お問い合わせ内容」を記載する項目がございますので、そちらに【宛名】【但し書き】をご記入下さい。 - お支払い方法が代金引換の場合は、お荷物をお届けするヤマト運輸の送り状伝票の「領収書」が税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。
ご注文時のお届け先のお名前（ご住所）がそのまま領収証宛名となります。送り状に貼り付けられますので別名（別住所）での発行は不可となります。
必ず「領収書の宛名」を「送付先名」にしてご注文してください。
※代金引換決済の場合は、領収書の店舗発行ができませんので、予めご了承のほどお願い申し上げます。
ヤマト運輸 代金引換の領収証の再発行等のお問い合わせはこちら
- お支払い方法がクレジットの場合は、商品発送後に、別途領収書のPDFを弊社からメールにてお送りいたします。
