ご利用方法
１．ご注文の手順
1）入会登録時のメールアドレス、パスワードでログインしてください。
2）商品のご購入は、トップ画面の「商品検索」や各特集のコンテンツ、「クイックオーダー」からご注文いただけます。
3）購入される商品が見つかったら、商品画像をクリックし、必要とされる数量を入力して、「カートに入れる」をクリックしてください。
4）ご購入手続きへ進む場合は『カートを見る』を、お買い物を続ける場合は引き続き商品をお探しください。
※冷凍、常温、冷蔵の温度帯ごと、メーカー発送の商品ごとにカートが分かれます。
※カート事に決済が必要です。
冷凍、常温、冷蔵の商品を購入の場合は３回決済を進めて下さい。
5）会計する場合は、カートの中身を確認後、『注文へ進む』をクリックし、ご注文情報入力画面にてご注文内容と配送情報、決済方法をご入力ください。
※お届け先をご登録の住所以外にする場合は、『別住所へ配送する』をクリックし配送先の住所をご入力ください。
※ご希望の場合は、「配送希望日」および「配送希望時間」をご入力ください。
なお、配送地域によりご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
6）『入力確認確認』で間違いがなければ、『ご注文を確定する』をクリックしてください。
※前ページに戻る場合は『戻る』ボタンを必ずクリックしてください。WEBブラウザの戻るボタンは使用しないでください。
7）ご登録していただいているメールアドレスに、ご注文内容を記載したメールをお送りいたします。
万が一欠品の場合は、ご登録のお電話、又はメールにてご連絡いたします。
ご連絡がとれない場合は、商品が入荷次第、出荷させていただきます。
※在庫が確保できれば平日の昼12時までのご注文を当日発送いたします。
商品の出荷後は、夕方頃に発送メールをお送りいたします。
1回のご注文で複数のお荷物（複数小口）に分かれて発送される場合、システム上、当店からの「出荷完了メール」には代表の伝票番号（1件のみ）が記載されます。
クロネコメンバースにご登録頂ければ、全ての伝票番号の確認、発送状況や納品日の変更が可能です！
（荷物の送付先情報とクロネコメンバーズにご登録の「お客さま情報」は同じでないと出荷の通知はきません）
詳細はこちら → ヤマト運輸HP クロネコメンバーズ
クロネコメンバースにご登録頂ければ、お荷物の発送状況や納品日の変更が可能です！
※食彩ネットでは、インターネット以外に電話・FAXでのご注文も承っています。
電話：0120-4102-44 （平日9：00 ～ 17：00 ※12：00～13：00を除く）
FAX：06-6766-3345
２．お届けについて（お届け日・地域）
平日のお昼12:00までにいただいたご注文については下記表の通りとなります。
平日のお昼12:00以降にご注文をいただいた場合は、翌営業日出荷となりますので、下記表のお届け日よりプラス1日後の納品となります。ご注文時に2週間先までの納品指定が可能です。
※ 倉庫は土日祝日も稼働していますが、問い合わせ窓口は土日祝日お休みになります。
そのためお電話やFAX注文の場合は、土・日・祝の前日12：00以降にいただいたご注文は、翌営業日(月曜又は祝日明け)の出荷となります。
（例：平日金曜の昼12時以降の注文は、月曜出荷。月曜が祝日の場合は火曜出荷）
※ 上記の発送は目安であり、時間帯のご指定や道路状況、商品の欠品等の諸条件により、
納品や商品発送が遅れる場合があります。
弊社は土日祝日も出荷は行っておりますが、案内窓口はお休みです。欠品で出荷が出来ない場合、ご注文は保留されいつ出荷かの案内は休み明けとなります。
| 最短お届け日 | 地域 | 送料 |
|---|---|---|
| 翌日午前中から お届け |
東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・山梨・栃木 群馬・長野・新潟・富山・石川・福井・静岡 愛知・三重・岐阜・滋賀・京都・奈良・和歌山 大阪・兵庫・岡山・広島・鳥取・島根・香川・徳島 |
990円（税込） |
| 翌日14時以降 お届け |
福島・山形・宮城・山口 福岡・佐賀・長崎・大分・熊本・鹿児島 岩手・愛媛・高知 |
990円（税込） |
| 翌々日午前中から お届け |
青森・秋田・宮崎 | 990円（税込） |
| 北海道 | 1,980円（税込） | |
| 沖縄 | 2,970円（税込） |
・ 上記日程の目安は、離島・一部地域は対象となりません。
・ 送料は常温・冷蔵・冷凍の各温度帯ごとに、上記表の送料が掛かります。代金引換（代引き）の場合は、上記送料とは別に、代引き手数料が各温度帯ごとに330円（税込）かかります。
・7,500円以上（税抜き）ご購入で送料が無料になります。 (北海道は23,000円以上、沖縄は60,000円以上)
※異なる温度帯の商品を組み合わせて合計金額が上記金額を超えても、各温度帯ごとの金額が基準に満たない場合は、それぞれに送料が発生いたします。
・ 「メーカー直送品・産地特産品」については、各ブランドごとに別途送料が掛かります。
またお届け日も上記表とは異なります。
【詳しくは：0120-4102-44 食彩ネットインフォメーションまでお問合せください。】
３．交換・返品について
原則として、ご注文のキャンセルや商品の交換・返品はお受けできません。
ご注文のキャンセルや内容の変更がございましたら、必ず注文後20分以内にご連絡をいただきますようお願いいたします。 ご注文から20分経過後のご対応は出来かねます。お客様側の事情による受取辞退・保管期限切れによる返品などの事由も受け付けておりません。
弊社の商品は運送会社の規定により保管期限が5日間となっております。
保管期限が過ぎますと、運送会社より商品が強制返品され、商品は廃棄処理となります。 そのためご返金も出来ませんので、ご了承の程お願いいたします。
返品につきましては、商品に異常が認められる場合や、配送の途中で変形・破損等が発生した場合、間違った商品が届いた場合に限り、弊社の費用負担で返品をお受け致します。
（商品の袋（箱）、中身は破棄せずそのままの状態で保管して頂きます様お願い申し上げます。現物がない場合は、交換は出来かねます。）
※ 商品到着後、当日又は翌日以内にお申し出ください。
４．お支払い方法について
・ 商品のお支払いは、クレジットカード、代金引換よりお選びいただけます。 代金引換え（代引き）の場合は、各温度帯ごとに代引き手数料が330円（税込）かかります。
【クレジット会計をご指定の場合】
ご利用限度額、引落日等お支払の諸条件につきましては、ご利用のクレジットカードのご契約条件に準じます。
【代金引換え（代引き）をご指定の場合】
畏れ入りますが代引き手数料はお客様のご負担とさせて頂いております。お買い上げの商品が届きましたら、運送業者に商品代金、送料、代引き手数料、消費税をお支払下さい。
※ 代金引換で当店を初めてご利用のお客様は、窓口の営業日にご確認のお電話をさせていただきます。確認がとれない場合は、『転居先住所不明』『受け取り拒否』トラブル防止のためご注文をキャンセルする場合もございます。
５．領収書について
お支払い方法によって発行元が変わります。
【クレジット会計をご指定の場合】
お客様ご自身で発行をお願いしております。
マイページ＞注文履歴＞「領収書ダウンロード」より発行いただけます。
【代金引換え（代引き）をご指定の場合】
お荷物をお届けするヤマト運輸の送り状伝票の「領収書」が税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。
こちらとご注文完了時に送信される「ご注文ありがとうございました」メールを印刷して合わせてご利用いただければインボイス対応の領収書になります。
ご注文時の「お届け先のお名前」がそのまま領収証宛名となります。送り状に貼り付けられますので別名での発行は不可となります。
必ず「領収書の宛名」を「送付先名」にしてご注文してください。
※代金引換決済の場合は、領収書の店舗発行ができません。予めご了承のほどお願い申し上げます。
６．賞味期限について
弊社は贈答用の商品ではございません。
業務用食材のため、商品の出荷時に2週間以上の賞味期限の商品をお送りさせて頂いております。（常温商品・冷凍商品）
＊冷蔵商品の場合は、1週間以上の賞味期限の商品をお送りいたします。
※ 商品を購入される際に賞味期限がご心配な方は、一度お問合せ頂きます様お願いいたします。